Publier sur les réseaux ne suffit pas à remplir un commerce
Beaucoup de commerçants passent aujourd’hui du temps sur leur réseaux sociaux. Entre deux clients, le soir en rentrant ou pendant les heures creuses…
On essaye donc de publier régulièrement, pour rester visible, pour montrer les nouveautés.
Mais malgré tous ces efforts, beaucoup me disent la même chose :
“J’ai l’impression que cela ne change pas grand-chose au magasin”
Et souvent, le problème ne vient pas des réseaux sociaux eux-mêmes. Parce que au final, les réseaux ne sont qu’une petite partie de l’expérience client.
Les réseaux sociaux ne font pas tout.
Je vois beaucoup de commerces publier régulièrement (et je trouve ça super), mais cela ne change pas toujours ce qui se passe en magasin.
Et pourquoi ? Parce qu’un client ne regarde pas uniquement vos réseaux avant de venir.
Il regarde aussi :
votre vitrine,
vos avis google,
les photos de votre commerce,
l’ambiance,
l’extérieur du magasin,
et surtout, si ca donne confiance.
Parfois, le compte Instagram est travaillé… mais la boutique donne une toute autre impression en vrai. Et c’est là que le client décroche.
Publier “parce qu’il faut publier” ne sert pas à grand chose.
Beaucoup de commerces finissent pas publier sans réel objectif.
Une photo rapide, une promotion, une story faite entre deux clients…
Mais au final, on ne comprends pas forcement ce que vous apportez, pourquoi venir chez vous et pas chez votre concurrent. Ce qui donne une vraie raison de venir chez vous plutôt qu’ailleurs.
Car être présent sur les réseaux sociaux, ce n’est pas juste “alimenter un compte”. Le but, c’est de donner envie de passer la porte.
Faîtes ce test aujourd’hui
Regardez votre commerce comme un client qui vous découvre pour la première fois. De la même manière que vous, lorsque vous cherchez un commerce dans une ville que vous ne connaissez pas.
Et vérifiez simplement :
vos horaires sont-ils à jour sur Google ?
les photos représentent-elles vraiment votre commerce aujourd’hui ?
vont derniers avis ont-ils une réponse ?
retrouve t’on la même ambiance sur vos réseaux que dans le vrai commerce ?
Je vois encore trop de magasin avec : des vieilles photos (parfois de plusieurs années), des horaires faux ou bien encore des comptes très actifs mais un sacré décalage entre la réalité et les réseaux.
Et forcement, ça casse la confiance.
Une chose simple à améliorer
Avant de publier plus, il faut déjà que l’ensemble soit cohérent.
Parfois répondre aux avis, refaire quelques photos récentes ou retravailler l’extérieur du commerce aura beaucoup plus d’impact qu’une publication supplémentaire.
Les réseaux sociaux peuvent donner envie une première fois mais derrière, c’est le commerce réel qui fait revenir les clients.
Ils ne remplacent ni l’expérience réelle, ni l’image que votre commerce renvoie une fois devant la porte.
